买到家的家具没几天就掉漆、变形，说是高级真皮、其实就是革，以国产货冒充进口货……2007年，大连市消费者协会、大连市工商局12315申诉举报系统接到家具类方面争议共1092件，占受理总量的1.3，同比上升了2.5。投诉涉及到50多家家具市场、专卖店。涉及的产品以床、沙发、衣柜、
餐桌椅、茶几、书柜、橱柜为多。

　　质量问题最多

　　买到手的家具经常出现开裂、变形、掉漆、色差、蛀虫，功能尺寸不符合质量标准等问题。6月6日，消费者刘先生在网上投诉：去年十月在新星家具专卖店购买一个饭桌和四个椅子,今年4月发现椅子板面往下下掉木头碎沫,仔细观察发现木板下面有虫子咬的孔并不断有木头碎沫掉出。刘先生认为这是产品质量问题。

　　售后服务得不到保障 “三包”责任不落实

　　在产品发现质量问题时，售后服务部门常以各种理由推托，消费者的利益不能及时有效的得到解决。1月25日，消费者李先生投诉去年年末购买的香港城市之窗品牌的床和衣柜，经营者承诺免费上门送货，价格3100元。当安装时，发现床和柜表面有裂痕，消费者报修后，经营者总是拖延维修。

　　以次充好，以假充真

　　特别是以革充真皮、以国产充进口、以低等的材质充高级材质。消费者于先生反映去年12月份在香炉礁家居市场订的黑紫檀书柜，交了300元订金。当时经营者宣称黑紫檀书柜是红木家具，但事后发现黑紫檀书柜不是红木家具，经营者也承认。经消协调解，经营者双倍退定金。

　　家具中有毒有害物质超标

　　一些家具生产厂家不使用环保材料，油漆、胶、填充物等甲醛含量超标。消费者王女士在华瑞家具厂购买儿童床、床头柜，共计5000余元，使用后一直有异味，多次与厂家联系不予解决。07年9月，经相关部门检测鉴定，甲醛严重超标，厂家才做退货处理。

　　销售商与消费者签订家具合同时，对商品的品牌、尺寸、规格、材质、颜色、送货时间等约定含糊不清，一旦发生纠纷消费者，消费者往往处于不利的位置，并拒绝承担违约责任。消费者赵女士在学友家具专卖店购买电视地平柜，全款付清3400元，订单上写明2月10日送货，由于订单上双方未对违约责任做出具体的约定，消费者只能无奈等待。

　　货样不符

　　消费者交定金购买家具，经营者送的货与样品不符。一些销售商在向消费者做家具商品介绍时，对商品的产地、质量等情况往往不作真实表述，引发投诉。6月18日，消费者王女士在大千世界概念家具连锁店购买床及床头柜，当经营者送货时，发现所送的货物与当时选择的样品完全不一致。幸好消费者在定货时，与经营者做了详细的约定，若货样不符，有利于投诉的解决。

　　消费提示：

　　一、要到有合法资质的经营单位，最好去正规的品牌商品专卖店购买。

　　二、切勿轻信销售人员的口头宣传。

　　三、促销活动期间购买产品，应看清活动规则及店内明示，从而享受应享有的优惠。

　　四、在签订购买合同前，应仔细审视合同条款。明确交货期限、质量要求（标明品名、规格、购买日期等内容）、损害赔偿、违约责任等相关内容，并要索要发票。